山西兰花集团物业管理有限公司纪实配音解说词

来源:配音网 时间:2018-08-01 10:39:24

这是一家奋发进取的物业管理企业,十年来,她的脚步从未停歇,向着超越平凡,打造一流的目标勇往直前;

这是一家专业领先的物业管理企业,十年来,她的目光坚定执着,向着提升品质,为客户创造最大价值的目标砥砺向前;

这是一家激勤拼搏的物业管理企业,十年来,她的梦想志存高远,向着快乐学习,快乐工作,快乐生活的目标一往无前。

她——就是山西兰花集团物业管理有限公司


凤城高歌 打造金牌物业

山西兰花集团物业管理有限公司成立于2005年4月,是由山西兰花煤炭实业集团有限公司和山西兰花(集团)房地产开发有限公司共同出资组建的,具有国家物业管理二级企业资质。下设一个分公司(山西兰花集团物业管理有限公司太原分公司)、两个子公司(兰花睿智文化有限公司、晋城滨河家园物业服务有限公司)。及兰花科技大厦、佳润尚城、银杏小区、瓦斯抑爆公司、电梯设备工程部、晓庄职工住宅小区等六个事业部,目前已接管的物业管理总面积达60多万平米,在建项目达40多万平米,管理的物业类型包括写字楼、工业厂房、普通及高档住宅等。

多年来,根据企业及社会发展需要,秉承诚心、尽心、细心、专心、贴心、热心、“六心”服务理念,开创了一条具有兰花特色的“星级管家”服务模式,在社会上具有良好的美誉度和品牌知名度。2009年佳润尚城、兰花科技大厦荣获省级“物业管理示范住宅小区”和“示范大厦”荣誉称号。2010年佳润尚城荣获“全国物业管理示范住宅小区”荣誉称号。同年荣获山西省、晋城市 “十佳物业服务企业”,并加入晋城市中介服务业协会,成为会员单位。


精诚专注 塑造品牌兰花

经过十年的发展,如今,兰花物业公司员工具有较高的专业水平和优秀的综合素质,现有员工中,持有物业经理人执业资格证书 12人;持有中级以上技术职称(工程、经济、财务)等管理人员13人,国家规定岗位的工程维修维护和设备运行人员全部持证上岗。公司有专业的电梯设备工程部,具有国家质检总局颁发的电梯安装、维修资质。

公司实施了GB/T19001-2008质量管理体系、GB/T24001-2004环境管理体系、GB/T28001-2011职业健康安全管理体系三体系标准,并于2013年7月通过方圆认证公司“三标”体系认证审核。

为了把兰花物业品牌推向晋城市物业服务先进行列,服务水平再上新台阶,给广大客户和业主提供一个“整洁、文明、安全、舒适”的工作和生活环境。2014年12月以来,为争创晋城市物业管理示范住宅小区、大厦工作,公司成立“创优工作“领导组,责任到人,分工明确,分别按照《晋城市物业管理示范住宅小区、大厦考评验收标准及评分细则》及《创优资料目录》,并逐条逐项对照标准中的内容,能落实的项目尽快落实,还不具备的项目尽快督促、协调处理,为创优工作打下了坚实的基础。并于2015年4月底通过了晋城市物业管理中心考评组的考评验收,兰花科技大厦、佳润尚城住宅小区荣获了晋城市示范住宅小区、示范大厦的荣誉称号。


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六心服务 创新发展之路

兰花物业始终以三级培训为基础,提高员工素质,打造学习型企业,以“六心服务”为理念,提升服务意识,打造品牌型企业。

物业公司开展“六心”服务十年来,在集团公司企业文化的感召下,根据企业及社会发展的需要,努力构筑自己的优质服务理念,透过工作中的点滴来渗透到优质服务意识之中,用诚心服务客户,用尽心对待业主,用细心夯实工作作风,用专心提高业务技能,用尽心对待业主,用贴心关爱业主,用热心服务社区。坚持时时以一流标准要求自己,事事用服务理念对待业主,为使“六心”服务理念深入到每一位员工的思想中,将服务理念运用到日常工作中,公司经常举办一些“爱岗敬业 自我奉献”为主题的演讲比赛,让每位员工在自己的本职岗位上,踏踏实实,尽职尽责,为兰花物业的明天, 做出自己无私奉献。


专业服务 营造业主安宁

① 分工合理  职责明确

对各部门和各岗位设置合适职位,将岗位细化、量化,明确各种考核标准,发挥主管人员职能作用,奖罚分明、优胜劣汰,从而促进和提高了员工的岗位技能和服务水平。

② 客户服务

管理处设有客户服务中心,构建“一站式”一对一服务体系,设置8小时面对面服务和24小时电话服务。对客户的各种报修、投诉、咨询等日常事务即时受理即时解决。为客户提供人性化、规范化的物业服务。作为服务平台的前台接待,对内协调各部门,对外采取亲情式服务全方位面向客户;构建成为信息中心和指挥中心,一站式解决客户需求。

③ 维修服务

确保小区内供电系统、给排水系统等公共设施设备的正常运行和日常维修,兰花物业向业主郑重承诺,小修不过夜,急修15分钟到达现场,其他报修30分钟内到场,做好报修、维修记录。特殊情况8小时给出处理意见,向业主报修问题的处理流程,特约维修服务 入户维修工作制度和各项有偿服务都上墙公示,充分体现了公司对客户、业主无微不至的关怀。

④ 安全服务

提高物业管理档次,在安全防范上,园区采用人车分流,并通过人防与技防相结合,安全员24小时上岗巡逻,同时,实现了以监控中心为枢纽的楼宇对讲系统、电子巡更系统、消防广播系统、门禁停车一卡通系统、闭路监控、周界报警系统五大安防系统,全方位的24小时安全防范体系,既给业主生活带来极大的便利,同时减轻了物业管理的工作量。制定详细的巡查方案。小区围墙、院落、车库、车场每2小时巡查1次。重点部位增加巡查频次,并做好记录。

⑤ 车辆管理

车辆管理实行24小时巡逻制度;机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记 ;非机动车定点存放,管理有序 。

⑥ 环境服务

兰花物业本着构建可持续发展,和谐生态社区的理念,充分利用丰富的环境资源,使小区成为最适宜人居的福地。现在走进就能被和谐、温馨的气氛所包围,同时还提供多元化的超值特约服务,满足业主的个性化服务需求,兰花物业在全力打造服务品牌的基础上,努力为客户提供“一站式便捷化”的客户服务,“人性化”的保安服务,“精细化”的保洁服务,“标准化”的现场服务,“专业化”的维修服务。

⑦ 社区服务

为了活跃社区文化,增强与业主良好沟通,提高良好社区文化氛围,公司一直把社区文化建设放在首位,举办丰富多彩的社区文化活动,鼓励业主积极参与,全面提升了业主生活休闲品位。针对青年、中青年和老人三种年龄阶层的不同兴趣和需求,公司有目的、有计划地精心策划,为小区业主组织下象棋、男子乒乓球、拔河、跳大绳、两人三足等娱乐活动,为社区“温馨春节送春联”、“魅力社区我参与 环保节能行”、老年合唱团等系列活动和多项大型公益活动,让更多的业主相互认识成为朋友,增进了与业主的沟通与联系。小区配套的佳润尚城幼儿园,至2009年成立已来,采用蒙特梭利教育模式,能容纳200名幼儿入园,基本满足了小区幼儿的幼教需求。优美的环境,优质的物业服务,受到广大业主的肯定与赞扬。

厚积薄发 创造美好明天

潮平两岸阔,风正一帆悬。十年的艰苦创业、厚积薄发,十年的锐意进取,开拓创新,换来了誉满凤城的累累硕果,“让生活因我们而更加美好,让社区因我们而更加温馨,让社会因我们而更加和谐,让明天因我们而更加美丽”,这是兰花物业人执着的追求和不变的憧憬,回首过去,兰花物业走过风雨终见彩虹,展望明天信心豪迈再铸辉煌,迎着时代的春风,迈出强有力的足迹,我们有理由相信兰花物业人定能以百倍的努力,千倍的热情,树立起高端的物业管理的品牌,使兰花物业的明天更加辉煌。


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